Visa推出六款基于AI的工具，以应对快速增长的欺诈成本和提升争议处理效率。新工具帮助商户和发卡机构实现更快的争议解决和降低运营费用。
Visa近期扩展了其争议平台，推出六项基于人工智能的服务。
Visa增值服务部总裁安德鲁·托雷在一份声明中阐述了公司的应对策略。他指出，扩展后的争议套件为客户提供了更好的可视化，从而能够更好地服务客户并推动业务增长。Visa确认，2025年全球处理了1.06亿起争议。
商户和发卡机构旨在实现更快的争议解决和降低欺诈损失。通过Visa争议解决网络，商户可以更早地应对争议，并通过Visa争议恢复管理器实现自动化复议。Visa表示，订单洞察和强有力证据3.0工具可以在争议升级前帮助防止不必要的争议。这些工具旨在减少处理时间并降低运营成本。
发卡机构和收单机构可以通过争议智能获取预测性洞察。他们可以通过争议文档分析器更快地分析文档，并通过Visa争议案件管理器管理工作流程。Visa表示，这些产品集中处理争议，缩短案件审查周期。该公司指出，集成系统减少了延误并提高了案件准确性。
面对每笔争议交易日益上涨的费用，商户的压力加大。行业估计，单笔退单的费用为每个案件74美元。2025年LexisNexis的《欺诈真实成本研究》报告显示，每1美元的欺诈成本可能使美国企业承受高达5.75美元的损失。Visa表示，其新推出的争议工具旨在应对这些不断上升的财务压力。
IDC金融洞察的风险、合规与金融犯罪研究主任萨姆·阿巴迪尔指出了运营挑战。他表示，采用手动流程的公司面临着更高的成本和收入损失风险。他强调，流线型系统可以提高效率并强化争议管理。Visa确认，这些新工具现已向全球客户提供。