关键要点
周三，星巴克推出了一款集成ChatGPT的测试应用，允许顾客表达他们的饮品渴望并获得个性化饮品建议。这种方法标志着菜单导航的根本转变——优先考虑情感背景，而非传统浏览。
要使用此功能，用户需要在ChatGPT的应用目录中激活星巴克集成，并在对话提示中添加“@Starbucks”。在收到推荐后，顾客可以个性化选择并指定取货地点。然而，实际交易的完成需要重定向到星巴克的官方网站或应用，确保购买仍在公司的会员基础设施内进行。
星巴克数字化项目和忠诚度计划的高级副总裁保罗·里德尔表示：“顾客并不总是从菜单开始。他们的出发点是情感。”
星巴克公司，SBUX
这一功能不仅仅是为了方便。饮品探索已成为星巴克的战略重点，尤其是在Z世代顾客中，他们相比于以往的世代更倾向于寻求独特或个性化的饮品选择。捕捉这种探索欲望，无论它源自何处，变得愈加重要。
作为企业复兴的战略组成部分
这一过程包括重新引入舒适的座位安排、简化菜单选择、改进奖励计划以及建立更严格的服务标准。目标是创造一个更具吸引力的实体环境——技术作为幕后支持，而非替代顾客的存在。
周三的应用发布与这一理念完美契合。人工智能管理着发现过程，人类咖啡师则继续制作饮品。
这标志着星巴克持续AI旅程的又一篇章。该公司之前推出了Green Dot Assist——一个基于微软Azure的OpenAI基础设施开发的AI支持系统。正在考虑的其他功能包括语音激活订购和复杂的需求预测算法。
成功执行的证据
星巴克已在其专有移动应用中集成了饮品探索功能——包括流行饮品部分以及优惠标签下的“秘密菜单”类别。ChatGPT测试版是这一方法在一个每天有数百万活跃用户的平台上的逻辑延伸。
许多主要消费品牌也在追求类似的策略。沃尔玛、Etsy和Booking.com都通过ChatGPT界面启动了实验性的购物和购买能力。
SBUX股票在年初至今已上涨17%。测试应用于周三上午正式投入使用。